L'Assistance Nouvelle-Génération pour Voyageurs Indépendants

OnSpot est une solution B2B innovante, répondant aux besoins de vos clients en voyage à travers un service d'assistance et une conciergerie unique en son genre, 7j/7, 365 jours par an.

Sans engagement. Ne payez que ce que vous consommez.

Vous êtes en bonne compagnie

100+ agences et tour opérateurs ont choisi OnSpot pour assister leurs clients à destination

Logo Marco Vasco
Logo Directours
Logo Jetset
Logo Amerigo
Logo Tourcom
Logo Visiteurs
Teldar Logo
Votre agence logo

Votre partenaire à destination depuis 2007

OnSpot est le pionnier du service d'assistance dédié 100% voyage, pensé par et pour les voyageurs FITs

80,000
1 Million
22

Voyageurs servis
chaque année

D'interactions depuis
notre création

Collaborateurs
présents dans 5 pays

Le concept OnSpot

Notre offre est le résultat de 15 années de collaboration avec nos partenaires agences et tour-opérateurs

Voyageur masqué
décalage horaire
cible

Le partenaire sérénité des voyageurs masqués

La gestion du décalage horaire en toute simplicité

L'extra-personalisation à votre image

Le voyage d'aujourd'hui présente de nouveaux challenges, nourris de nouvelles règles et restrictions auxquelles les voyageurs modernes doivent faire face. Préparez la reprise et permettez leur de partir en toute quiétude.

En tant que facilitateur local, OnSpot permet une meilleure communication entre votre agence et vos partenaires locaux, en palliant les inconvénients du décalage horaire et en garantissant à vos clients le même niveau de service avant, pendant et après leur voyage.

Notre profonde connaissance de l'industrie combinée à notre expertise d'assisteur en voyage nous ont préparé, mieux que quiconque, à assister vos clients, en votre nom, sur les destinations que vous proposez.

Les avantages OnSpot

Vous vous demanderez bientôt: "Mais comment faisions-nous avant?"

Whatsapp

Dynamisez votre marque

Associez votre image à celle d'un service moderne et innovant!
Vos clients peuvent chatter avec nos experts locaux via Whatsapp® et Messenger® ou nous appeler directement sur un numéro gratuit dédié.

Fidélisez vos clients

Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser.
En fournissant une expérience de voyage mémorable, OnSpot contribuera à ce que vos clients poussent à nouveau les portes de votre agence pour un futur voyage.

Fidélisation
Optimisation

Optimisez votre temps

Ne passez plus vos soirées ou vos weekends à répondre aux appels impromptus de vos clients en voyage!
Nos experts locaux représentent vos intérêts auprès de vos partenaires locaux et répondent à tous les besoins de vos clients à destination.

Protégez vos marges

Vous souhaitez augmenter votre marge en réservant directement auprès de centrales hôtelières ou de prestataires locaux ?
OnSpot vous apporte la sérénité que vous recherchiez et permet notamment d'assurer le suivi en cas d'erreur de réservation ou de règlement sur place.

Marges
Commissions

Percevez de nouvelles commissions

Avec OnSpot, votre agence reçoit une commission sur toutes les activités éligibles, réservées par vos clients à destination.
Vos clients reçoivent des notifications d'activités que nous leur recommandons et vous percevez de nouveaux revenus additionnels...qui vous échappaient jusqu'à maintenant!

Destinations couvertes

Nos services sont actuellement disponibles sur 37 destinations !

Carte USA

Etats-Unis

Carte Canada

Canada

Carte Bahamas

Bahamas

Carte Méxique

Méxique

Carte Australie

Australie

Carte Nouvelle-Zélande

Nouvelle-Zélande

Carte Brésil

Brésil

+ de nouvelles destinations
à venir

Comment ça marche ?

Un process d'inscription simple et rapide pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous aimez faire: conseiller!

Inscription
Copier/coller
Notifications

Inscription

Partage des confirmations

Alertes

  1. Inscrivez votre client sur la plateforme au plus tard 72 heures avant le départ.

  1. Copiez/collez les documents de voyage, confirmations et vouchers (ou connectez à votre CRM)

  1. Recevez une notification à chaque résolution de problème par nos équipes locales.

Tarifs

OnSpot est sans engagement, vous ne payez que lorsque vos clients voyagent!

Un besoin ? Des questions ?

Nous sommes à votre écoute

Voir la vidéo

OnSpot Video

Nos Partenaires

Office du Tourisme des USA
Los Angeles Tourism

Made with passion in Paris, Los Angeles and Rio

© OnSpot Travel Solutions, Inc. All rights reserved. 2021

Conditions générales de vente
de prestations de service hors ligne à des professionnels


ENTRE
1. Onspot Travel Solutions, Inc, société de droit américain immatriculée dans l’Etat du Nevada, ayant son siège social au 318 N Carson St, Suite 208, Carson City, NV 89701 – USA, représentée par Monsieur Benoit Robert, Jean-Luc CERCEAU, Directeur Général, ayant tous pouvoirs pour conclure le présent contrat et engager la société OnSpot, Inc.
OnSpot, Inc. est ci-après dénommé le "Prestataire",
ET
L’agence de voyages et/ou tout revendeur de prestations touristiques créant un compte sur le site internet du Prestataire www.onspot.travel et souscrivant aux services proposés par le Prestataire pour le compte de ses clients.
ci-après dénommée le "Client",

ARTICLE 1 : OBJET
Le présent contrat a pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles le Prestataire accepte de fournir aux clients du Client des prestations de services, notamment d’assistance et de conciergerie de voyage, telles que plus amplement détaillées ci-après, en agissant en tant que représentant du Client, à l’effet de répondre efficacement à tous types de besoins desdits clients.

ARTICLE 2 : OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE

2.1. Le Prestataire déclare qu’il est habilité, en application de la réglementation applicable sur les pays et territoires couverts par ses services, à fournir au Client les prestations précisées au terme du présent contrat et qu’il bénéficie tant pour la société que pour ses salariés de toutes autorisations et assurances à ce titre, dont il peut justifier au Client, sur sa demande.

2.2. Le Prestataire s’engage à fournir les prestations de services de son service Assistance OnSpot® aux clients du Client qui le contacteront en composant le numéro de téléphone figurant sur le devant de la carte assistance générée à la réservation du service ou via chat sur les applications mobiles Facebook Messenger et Whatsapp, tous les jours de l’année, à l’exception du jour de Noël (25 Décembre) et du Nouvel An (1er Janvier), selon les heures d’ouverture de ses lignes comme indiqué sur la carte assistance générée à la réservation du service. Ces services incluent notamment :
● prendre contact avec tous prestataires implantés sur les pays et territoires couverts avec lesquels les clients du Client rencontrent des difficultés au titre des prestations de leur voyage, quelles que soient celles-ci (notamment difficultés de compréhension linguistique, erreurs ou annulations, problème de vouchers) pour pouvoir bénéficier des prestations vendues par le Client ;
● traiter de manière diligente et efficace les appels ou sessions chat des clients du Client concernant des problèmes liés aux locations de véhicules notamment en cas de surréservations, sous classement ou sur classement de réservations de type de véhicule, vouchers incorrects et/ou débits injustifiés de la part du loueur ;et
● gérer les appels liés aux retards, sur réservations et annulations de vols de compagnies aériennes et assister les clients pour faire toutes déclarations pour faire valoir leurs droits, notamment en cas de surréservation; annulation ou retard de vol en essayant, dans toute la mesure du possible, de limiter l’impact de ceux-ci sur le déroulement du voyage ; et
● gérer tous problèmes liés à un changement d’itinéraire, d’étapes, de re-protection dans le déroulement du voyage, que ce changement soit dû à des conditions météorologiques ou à la demande du client ainsi que toutes pertes d’objets personnels et notamment tous documents d’identité permettant de réaliser le voyage.

2.3. Le Prestataire s’engage à fournir aux clients du Client une information précise et rapide en répondant à tous types de demandes telles que réservations d’excursions, de conseils et de recommandations en tous genres (restaurants, expositions, animations locales, nightclubs etc.), conseils d’orientation géographique sur route, informations sur l’encombrement du trafic routier, alertes météorologiques (avis de cyclone et plus généralement tous événements météorologiques susceptibles d’affecter le bon déroulement du voyage), communication d’adresses et de coordonnées en tous genres et ce, sur tous les pays et territoires couverts par le Prestataire.
A travers ses services OnSpot®, le Prestataire agit comme un représentant local du Client et s’engage à être disponible sept (7) jours sur sept (7), pendant ses heures d’ouverture.
En dehors des heures d’ouverture, le client du Client devra laisser un message sur le répondeur du Prestataire en précisant le numéro de téléphone auquel il peut être contacté en langue française. Les demandes des clients seront traitées par le Prestataire le matin suivant, dès l’ouverture des bureaux.
Le Prestataire informe le Client que certains appels peuvent être taxés par l’hôtelier ou l’opérateur téléphonique utilisé et il appartient au Client d’en informer ses clients. Le Prestataire ne peut être tenu pour responsable des frais appliqués par ces opérateurs. Ce numéro vert n’est généralement pas accessible à l’extérieur des territoires couverts.
Le Prestataire s'engage à fournir les services décrits ci-dessus de manière diligente et efficace afin de parvenir à la résolution des difficultés rencontrées par le(s) client(s) du Client.
A cet effet, il s’engage à ce que son équipe, composée d’au moins une personne, soit présente en permanence aux heures et jours précisés ci-dessus pendant la durée du contrat à l’effet d’assurer les prestations et s’engage également à communiquer un numéro vert, un numéro de téléphone Whatsapp® et une adresse email aux clients du Client.

2.4 Partage de commission. Le prestataire s’engage à mettre à disposition du Client une liste des demandes de réservation d’activités faites par les clients du Client à destination. Cette liste sera partagée par le Prestataire à travers son portail OnSpot Connect® et comporte les informations suivantes: date de la demande, nom du client ayant effectué la demande, type et nature de l’activité réservée, montant facturé et la commission reversée par le Prestataire pour la vente de toutes activités et services identifiés comme étant commissionnables (excursions, attractions, etc.).
Le montant de cette commission varie en fonction du forfait choisi par le Client ainsi que le volume de services réservés auprès du Prestataire et sera indiqué sur le compte du Client sur le portail OnSpot Connect®.
Elle sera versée sous forme de crédits OnSpot échangeables sur le portail OnSpot Connect® ou au travers de la plateforme de notre partenaire Miles Attack®, sur le site MilesAttack.com (voir conditions sur le site de notre partenaire).
La commission exclut les frais de paiement par carte bancaire ainsi que tous éventuels frais additionnels (apporteur d’affaires, mise en relation) encourus par le Prestataire pour la réalisation de ladite activité.

2.5. Le Prestataire consent au Client, pour lui permettre de promouvoir auprès de ses clients les services du Prestataire, un droit d’usage de sa marque américaine OnSpot® à l’effet de l’intégrer dans tous supports de son offre de voyages et notamment base de données, système de réservation des voyages afin que les clients du Client aient connaissance de cette prestation et puisse effectivement l’activer lors de leur séjour. Ce droit d’utilisation est consenti à titre gratuit par le Prestataire au Client pour les besoins du présent contrat.

2.6. Le Prestataire a été informé par le Client que les données nominatives de ses clients sont protégées en droit français et qu’à ce titre, le Client doit veiller à respecter les données nominatives et également toutes informations afférentes à la vie privée de ses clients. Le Prestataire s’engage à ne demander à avoir accès à ces informations nominatives de la part du Client uniquement pour pouvoir fournir aux clients les prestations de services prévues au présent contrat.

2.7. Le Prestataire pourra commencer à fournir les services aux clients du Client 72 heures avant l’arrivée à leur destination finale.

2.8. Au travers de son service OnSpot®, le Prestataire déclare agir comme un intermédiaire en représentant l’intérêt du Client sur les territoires couverts.
Le Prestataire garantit la plus grande implication pour traiter toute demande de client du Client mais ne pourra être tenu pour responsable d’erreurs de réservation ou de facturation commises par le Client.

2.9. Le Prestataire s’engage à former son équipe de préposés à l’effet d’apporter des solutions visant à éviter les conflits et à “démêler” des situations délicates, mais ne peut en aucun cas garantir la résolution de toutes les cas. En particulier, le Prestataire ne pourra être tenu pour responsable de la non exécution de ses prestations dès lors qu’elle serait impossible à la suite de la survenance d’un cas de force majeure c'est-à-dire d’un fait extérieur au Prestataire, imprévisible à la date de consentement des présentes et qui ne peut être surmonté malgré tous les moyens que le Prestataire pourrait mettre en œuvre pour y pallier. Le Prestataire s’engage uniquement à faire ses meilleurs efforts afin que ses numéros de téléphone et son service de chat soient opérationnels pendant les jours et les horaires indiqués aux présentes conditions et qu’ils soient accessibles aux clients du Client avec un temps d’attente limité.

2.10. Le Prestataire s’engage à n’intervenir au titre des présentes au nom et pour le compte du Client, dès lors que son intervention peut générer des coûts financiers pour le Client et ses clients que dans les limites précisées dans le champ d’action OnSpot validé par le Client à la création de son compte sur le portail OnSpot Connect®. A ce titre, aucune réservation passée par le Client ne pourra être faite ou modifiée par le Prestataire pour un client du Client, sans l’accord préalable écrit entre le Prestataire et le Client. Aucune décision importante pouvant impacter le déroulement du voyage du client du Client ne pourra être prise par le Prestataire si elle implique un décaissement supérieur à la somme mentionnée dans le champ d’action OnSpot validé par le Client à la création de son compte, sans l’accord préalable écrit du Client.
Par dérogation à ce qui est mentionné ci-dessus, en cas d’urgence pour assurer la sécurité des clients et si une situation implique une réaction immédiate du Prestataire, sans pouvoir prendre attache avec le Client, le Prestataire sera autorisé à décider seul et sans l’accord préalable du Client, dans l’intérêt du client à l’effet notamment que les prestations prévues dans le programme vendu par le Client à son client puissent être réalisées de manière la plus conforme au programme, compte tenu de la survenance de la difficulté qui implique l’intervention du Prestataire. Le Client s’engage à assumer les conséquences, notamment financières liées à cette prise de décision du Prestataire dès lors qu’il ne peut être contesté que cette décision a été prise dans l’intérêt des clients du Client et notamment pour éviter une réclamation notamment financière à son encontre.
Pour l'accomplissement des diligences et prestations prévues aux présentes, le Prestataire s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer un service de qualité supérieure, du niveau de celui mis en œuvre par des prestataires de luxe (hôtel, services personnalisés). Il est toutefois admis par le Client que le Prestataire fera ses moyens efforts pour atteindre le résultat attendu au titre de chaque demande des clients du Client, sans toutefois être tenu d’atteindre nécessairement ce résultat, son obligation se limitant à une obligation de moyen renforcée.

2.11. Le Prestataire s’engage à cesser d’utiliser les marques/logos du Client dès lors que ce dernier décide de se désinscrire de la plateforme OnSpot Connect®.

ARTICLE 3 : OBLIGATIONS DU CLIENT

3.1. Le Client s’engage à donner accès au Prestataire aux informations nominatives strictement nécessaires concernant ses clients, en particulier à communiquer le programme du voyage de ses clients, et dans la mesure où cet accès est techniquement possible et sécurisé, compte tenu du système informatique du Prestataire à son système interne de gestion des dossiers clients, à l’effet de permettre au Prestataire d’assurer les prestations prévues au terme des présentes. Le Client reste en tout état de cause seul juge des supports et moyens par lesquels il donnera accès aux informations concernant ses clients.

3.2. Le Client s’engage à diriger les appels de ses clients vers le ou les numéro(s) vert(s) OnSpot® qui auront été communiqués au préalable par le Prestataire. Il a été convenu que tous coûts de service engendrés par cette action seront à la charge du Client lui-même.

3.3. Dans le cadre du forfait PLUS, le Client autorise le Prestataire à se présenter par téléphone en énonçant son nom et ses marques auprès de ses clients, compte tenu de son souhait de personnaliser les services fournis, le Client acceptant que le Prestataire agisse en son nom vis-à-vis de ses clients.

3.4. Le Client consent au Prestataire, pour lui permettre de le représenter vis-à-vis de ses clients, à faire usage de ses marques sur tout bandeau, affichette et plus généralement tout support écrit qui sera montré et/ou remis aux clients du Client par le Prestataire au titre de la mise en œuvre du présent contrat.

3.5. Le Client s’engage à cesser d’utiliser la marque/logo du Prestataire dès lors qu’il prend la décision de se désinscrire de la plateforme OnSpot Connect®.

ARTICLE 4 : PRIX ET PAIEMENTS.

4.1. En contrepartie de la réalisation par le Prestataire des prestations définies au terme des présentes, le Client sera facturé sur la base du forfait choisi lors de la création de son compte sur la plateforme OnSpot Connect®. Le montant de la prestation offerte par le Prestataire se trouve sur la grille tarifaire présente sur le site www.onspot.travel et disponible sur simple demande email à contact@onspot.travel.

Sur la base du forfait “LIGHT” et des services réservés par le Client, le règlement des services se fait par carte bancaire au moment de la réservation du service par le Client. Un reçu de la transaction sera immédiatement envoyé sur l’adresse email du Client.
Sur la base du forfait “PLUS” et des services réservés par le Client, une facture mensuelle sera émise par le Prestataire le 1er jour du mois pour tous les départs ayant lieu le mois suivant. Le règlement des services est exigé au plus tard 15 (quinze) jours avant la date de départ des clients du Client.

4.2. A défaut de paiement par le Client dans les délais prévus, le Prestataire se réserve le droit d’annuler les services réservés, après un ultime rappel par courriel.

ARTICLE 5 : ANNULATIONS, MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS.

Toutes demandes d’annulation, de modification ou de remboursement doivent se faire par le Client directement sur le portail OnSpot Connect®.
Sur la base du forfait “LIGHT”, l’annulation peut se faire jusqu’à 7 jours de la date du départ des clients du Client. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera accordé par le Prestataire au Client.
Sur la base du forfait “PLUS” , l’annulation peut se faire jusqu’à 24 heures de la date du départ des clients du Client. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera accordé par le Prestataire au Client.

ARTICLE 6 : OBLIGATION DE CONFIDENTIALITÉ.

Le Prestataire considérera comme strictement confidentiel et s'interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept, dont il pourra avoir connaissance à l'occasion des présentes, sauf accord écrit du Client lui-même. Pour l'application de la présente clause, le Prestataire répond de ses salariés comme de lui-même.
A l’effet d’assurer la formation des préposés du Prestataire et d’améliorer les conditions d’accueil des clients, certains appels passés par les clients du Client auprès du Prestataire pourront être enregistrés. Les clients du Client en seront informés lors de leur appel. Tout client du Client qui fera appel aux services du Prestataire au cours de son voyage aura le choix, à tout moment, de demander à ce que sa conversation ne soit pas enregistrée, et ce dans le cadre de la loi des libertés informatiques.
Le service d’assistance offert par le Prestataire implique la prise d’informations concernant les

clients du Client, tels que noms, prénoms, âges, numéros de téléphone et courriels, par le Prestataire.

ARTICLE 7 : OBLIGATION DE COOPERATION.

Le Client tiendra à la disposition du Prestataire toutes les informations pouvant contribuer à la bonne réalisation de l'objet du présent accord.
En tant qu’intermédiaire local, le Prestataire agit dans le but de faciliter les démarches des clients des du Client en vacances sur les territoires couverts et cette tâche ne peut être accomplie sans une coopération étroite et directe du Client lui-même.
Tout refus d’obtempérer, notamment en refusant de communiquer les informations nécessaires à la résolution d’un problème, de la part du Client pourra amener le Prestataire à traiter la demande de façon partielle.
D’autre part, tout comportement répréhensible (injures, menaces..) d’un client du Client envers le Prestataire et ses équipes sera rapporté au Client. Le Prestataire se réserve le droit de refuser d’accomplir le service pour un client ayant été rapporté comme injurieux à l’égard des préposés du Prestataire.

ARTICLE 8 : OBLIGATION DE RECEPTION.

Afin de représenter au mieux les intérêts du Client auprès des différents prestataires locaux, un champ d’action sera établi entre le Prestataire et le Client, sous forme de questionnaire, au moment de la création du compte du Client. Le Client s’engage à répondre à ce formulaire lui permettant de lister précisément les domaines d’intervention et l’implication du Prestataire dans chacun d’entre eux.
Ce champ d’action pourra être modifié à tout moment par le Client en se rendant sur son compte agence sur la plateforme OnSpot Connect®.
Cette précaution est prise afin d’assurer une fluidité de l’information entre le Prestataire et le Client et de garantir la meilleure application de la politique du Client auprès de ses fournisseurs, partenaires locaux et clients.

ARTICLE 9 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE.

Le Client convient que, quels que soient les fondements de sa réclamation et la procédure suivie pour la mettre en œuvre, la responsabilité éventuelle du Prestataire à raison de l’exécution des obligations prévues dans le présent accord, sera limitée à un montant n’excédant pas la somme totale effectivement payée par le Client, pour les services ou tâches fournis par le Prestataire, sauf en cas de violation du respect de la vie privée et des données nominatives des clients du Client par le Prestataire pour laquelle les clients du Client auraient formulé une réclamation au Client.
Par ailleurs, le Client renonce à rechercher la responsabilité du Prestataire en cas de dommages survenus aux fichiers, ou tout document qu’il lui aurait confié.
Le Client convient que le Prestataire n’encourra aucune responsabilité à raison de toute perte de bénéfices, de trouble commercial, de demandes que le Client subirait ; de demandes ou de réclamations formulées contre le Client et émanant d’un tiers quel qu’il soit, sauf faute du Prestataire.

ARTICLE 10 : REFERENCEMENT.

Le Client accepte que le Prestataire puisse se prévaloir dans le cadre de son action commerciale du fait qu’il assure des prestations de services pour le Client, en citant son nom et ses marques, sans toutefois pouvoir dévoiler à quiconque notamment à un concurrent du Client, la nature des services rendus et leurs conditions tarifaires.

ARTICLE 11 : RESILIATION.

13.1. La présente convention sera automatiquement résiliée dès lors que le Client prend la décision de se
désinscrire de la plateforme OnSpot Connect®.

ARTICLE 12 : ACCORDS PRECEDENTS.

Le présent accord annule et remplace tous accords et négociations précédents (qu’ils soient écrits ou verbaux) entre les Parties ayant strictement le même objet que le présent contrat.

ARTICLE 13 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION.

Les dispositions du présent contrat sont régies par le droit américain.
Tous les différends nés de l’interprétation ou de l’exécution des présentes feront l’objet d’une tentative de résolution amiable auprès d’un organisme médiateur dont les coordonnées se trouvent ci-dessous:

MTV – Médiation Tourisme Voyage BP 80 303
75823 Paris Cedex 17
Pour plus d’informations, consultez le site internet de la Médiation Tourisme voyage www.mtv.travel

A défaut, ils seront portés devant le tribunal de commerce de Carson City, Nevada, USA.

ARTICLE 14 : ACCEPTATION DU CLIENT.

Le Client accepte expressément les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV). Il déclare en avoir connaissance et renonce à se prévaloir de tout autre document, notamment ses propres conditions générales d'achat.